Política de envíos

En Ruas Heritage preparamos cada pedido de forma individual para que llegue correctamente protegido y en las mejores condiciones posibles.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan y entregan al transportista en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda o por circunstancias excepcionales, la preparación puede demorarse ligeramente. Si se produjera un retraso significativo, nos pondremos en contacto con el comprador.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.

Su importe puede variar en función del destino, características del pedido y modalidad de envío disponible.

Plazos de entrega

Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte seleccionado.

Los plazos indicados durante la compra son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Ruas Heritage, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, festivos o causas de fuerza mayor.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el comprador recibirá la información necesaria para consultar el estado de su envío.

Dirección de entrega

El comprador es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por el transportista, podrán repercutirse al comprador los gastos derivados de un nuevo envío, cuando proceda.

Incidencias durante el transporte

Todos los pedidos se embalan procurando garantizar una protección adecuada durante el transporte.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y ponerse en contacto con Ruas Heritage lo antes posible a través de [CORREO ELECTRÓNICO], aportando fotografías del paquete y del producto cuando resulte posible.

Esto nos permitirá gestionar la incidencia con el transportista con mayor rapidez.

Envíos internacionales

Cuando se ofrezcan envíos a países situados fuera de la Unión Europea, el pedido podrá estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación establecidos por el país de destino.

Estos importes no forman parte del precio del producto ni de los gastos de transporte cobrados por Ruas Heritage y, cuando legalmente corresponda, serán responsabilidad del destinatario.

Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos ajenos a Ruas Heritage.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío puedes contactar con:

Ruas Heritage
Fernando Apraiz Guimerá
Correo electrónico: ruasheritage@gmail.com